(1) 質(zhì)量管理體系：要形成文件化的質(zhì)量管理體系；建立質(zhì)量手冊；控制文件和記錄。

(2) 管理職責(zé)：管理承諾要求以顧客為中心；建立質(zhì)量方針；建立質(zhì)量目標(biāo)并策劃實(shí)現(xiàn)過程；確定職責(zé)權(quán)限并確保有效溝通；開展管理評審活動；確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。

(3) 資源管理：提供質(zhì)量管理所需要的資源，包括人力資源管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理和工作環(huán)境管理。

(4) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：包括策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程；管理與顧客有關(guān)的過程；設(shè)計(jì)和開發(fā)；采購管理；管理生產(chǎn)和服務(wù)提供；管理監(jiān)測裝置。

(5) 測量、分析與改進(jìn)：包括監(jiān)視和測量顧客滿意；質(zhì)量管理體系；質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品；控制不合格品；進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；改進(jìn)并持續(xù)改進(jìn)采取糾正措施和預(yù)防措施。