商品售后服務(wù)認(rèn)證的"售后服務(wù)管理師"如何計(jì)算人數(shù)？
發(fā)布時(shí)間：2019-12-02|
售后服務(wù)管理師數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有5分。
GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)5.1.2.2提出："按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師，負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)工作的管理和對(duì)售后服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)"。
服務(wù)管理人員有兩個(gè)層面，
一是在組織總部，在服務(wù)有關(guān)部門、服務(wù)有關(guān)環(huán)節(jié)和崗位的負(fù)責(zé)人，包括基層管理人員和中、高層管理人員
二是在下屬分公司、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員。
根據(jù)有關(guān)部門的權(quán)威調(diào)查，企業(yè)相關(guān)管理人員的數(shù)量一般占企業(yè)總?cè)藬?shù)的15%左右。但有一些企業(yè)的管理人員較多，有一些較少，統(tǒng)計(jì)上可能存在差異性，一般情況下管理師的配置數(shù)量基本在企業(yè)總?cè)藬?shù)的1%左右。
新世紀(jì)檢驗(yàn)認(rèn)證有限責(zé)任公司
電話：400-016-9000
郵箱：post@bcc.com.cn
電話：400-016-9000
郵箱：post@bcc.com.cn
聯(lián)系地址：北京市東城區(qū)廣渠門內(nèi)大街45號(hào)D座5層
聯(lián)系我們
想咨詢更多認(rèn)證服務(wù)，請(qǐng)您填寫下面表格，我們將在工作時(shí)間內(nèi)回電!
京公網(wǎng)安備 11010202009534號(hào)