ITIL與ISO20000到底有哪些區(qū)別?
發(fā)布時(shí)間:2020-03-03|
ITIL與ISO20000的大致框架相同,但流程劃分上有不同,ITIL是10個(gè),而ISO20000是13個(gè)。區(qū)別是ISO20000比ITIL多了業(yè)務(wù)關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、報(bào)告管理。其實(shí),像業(yè)務(wù)關(guān)系管理與供應(yīng)商管理是包含在ITIL原來(lái)的服務(wù)級(jí)別管理里面的,而報(bào)告管理則是分散在ITIL中的十個(gè)流程里,只是從體系管理的角度抽離出來(lái)獨(dú)立成流程,本質(zhì)上ITIL與ISO20000的內(nèi)涵仍然一致。
ISO20000也吸收了ISO的一些其它理念,比如管理體系的PDCA。ISO20000其中有一些關(guān)鍵點(diǎn)和控制點(diǎn),而ITIL則是關(guān)注流程,會(huì)告訴你流程的大致走法。另外,ISO20000和ITIL都是IT服務(wù)管理的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則,幫助我們更全面地考慮實(shí)施IT服務(wù)管理所涉及的要素,并有效實(shí)施。
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