這個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了，公眾物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證的規(guī)范性要求，包括服務(wù)要求、管理要求以及認(rèn)證評價要求。服務(wù)要求含公眾物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的基本要求，以及公眾服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特定活動、客流與車流高峰保障服務(wù)、公共秩序維護(hù)、環(huán)境與衛(wèi)生、建筑物及附屬設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維修保養(yǎng)、突發(fā)公共事件應(yīng)急處置、服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)方法等基本規(guī)范和要求。管理要求含通用要求和特定要求。服務(wù)認(rèn)證評價含認(rèn)證準(zhǔn)則、認(rèn)證模式和認(rèn)證結(jié)果等內(nèi)容。

　　標(biāo)準(zhǔn)適用于認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施公眾物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證活動，也適用于物業(yè)管理服務(wù)組織規(guī)范其公眾物業(yè)管理服務(wù)活動，以及組織的相關(guān)方對其符合性的確認(rèn)。

　　標(biāo)準(zhǔn)所涉及的公眾物業(yè)管理服務(wù)范圍及區(qū)域。