ITIL服務(wù)管理模塊包括什么？

發(fā)布時間：2020-11-02|

　　服務(wù)管理模塊作為ITIL的核心模塊，它負(fù)責(zé)把IT管理的所有活動歸納為十個核心流程與若干個輔助流程，梳理好各流程的關(guān)系，然后再利用這些流程進(jìn)行相關(guān)的IT運(yùn)維管理工作。

　　服務(wù)水平管理的十個核心流程分為服務(wù)提供和服務(wù)支持兩大類：

1、服務(wù)提供是由服務(wù)級別管理、可用性管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、能力管理和財務(wù)管理5個服務(wù)管理流程組成的。

2、服務(wù)支持是由問題管理、事故管理、變更管理、配置管理和發(fā)布管理5個流程及服務(wù)臺職能組成的。

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