IT 服務管理嚴格遵循以下核心思想，不管是專門的 IT 企業(yè)還是從屬于企業(yè)內部的 IT 部門，其職能都是提供 IT 服務，也就是說將更加高質量的、便捷的、可靠的以及與企業(yè)業(yè)務需求相符合的 IT 服務提供給需要 IT 服務的企業(yè)或部門。

　　根本出發(fā)點在于通過 IT 服務有力的支持企業(yè)的發(fā)展以及業(yè)務部門業(yè)務的開展，促進企業(yè)競爭力的有效提升。在 IT 管理當中，IT 服務管理屬于不可或缺的構成部分。但是IT 服務管理有別于傳統(tǒng)的 IT 管理，其存在的意義在于將基于服務之上的 IT 管理提供給購買 IT 服務的企業(yè)或內部部門。



由上表不難發(fā)現(xiàn)，對于傳統(tǒng)的 IT  管理而言，其具體的運營僅僅只考慮到了 IT內部，且比較被動，屬于技術導向型的管理，而 IT 服務管理則相對更加主動，且比較注重流程的運用，是與業(yè)務部門的實際相結合而形成的服務。IT 服務管理主要有以下三方面的目的：
（1）圍繞用戶實際需求，將以流程為導向的 IT 服務提供給用戶。
（2）提供與業(yè)務需求相符合的、主動的、成本相對較低的服務。
（3）提供的服務均被詳細的記錄，且能夠度量，有著較為規(guī)范的流程。