根據(jù)《整合管理體系評價規(guī)范》形成了各個重要模塊的細節(jié)評價記錄包括收集的主要證據(jù)，證據(jù)包括了組織體系運行的長處或不足，形成了評價記錄表，依據(jù)相關的證據(jù)對照評價打分準則，進行了集體打分。為了更好的管理，該企業(yè)完成了ISO20000的再認證。

企業(yè)情況

　　企業(yè)的經(jīng)營范圍： 勞務分包；建設工程項目管理；物業(yè)管理；專業(yè)承包；工程勘察設計；銷售電子產(chǎn)品、計算機、軟件及輔助設備、通訊設備、建筑材料、儀器儀表、機械設備；市場調(diào)查；電腦圖文設計、制作；技術(shù)推廣服務；文藝創(chuàng)作；計算機系統(tǒng)服務。

認證審核情況

審核依據(jù)：ISO/IEC 20000:2011標準。

該家企業(yè)的審核范圍是：向外部客戶提供數(shù)據(jù)機房基礎設施的運維服務。初審共安排了3個人日。

審核組重點查看：

設備故障：在使用中發(fā)生測量儀器的故障時，立即在測量儀器故障報告書上記錄故障內(nèi)容和經(jīng)過后，給主管部門。

內(nèi)部生產(chǎn)缺料：內(nèi)部生產(chǎn)缺料，由于發(fā)生的不合格品導致，利用復數(shù)化供應商的產(chǎn)品替代。

外部不良事件：品質(zhì)保證部門接收顧客不滿、品質(zhì)信息，為了對策的樹立將內(nèi)容共享給關聯(lián)部門。

審核綜述

　　通過本次審核，企業(yè)首先非常認同評價組的評價發(fā)現(xiàn)和評價結(jié)果。并且非常重視評價組提出的改進建議，專門落實部門召開會議，對提出的建議進行逐條討論和提出整改辦法。

　　本次再認證現(xiàn)場評價活動，是整個項目的實踐表現(xiàn)，由于事先策劃準備充分，考慮周全和受評價組織的積極配合，因此非常順利地完成了整個現(xiàn)場評價過程。