知識問答
QUESTION ANSWERING
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服務(wù)認(rèn)證是不是有降級的說法？
當(dāng)現(xiàn)場審查時，如果發(fā)現(xiàn)組織的服務(wù)管理和服務(wù)特性的各項指標(biāo)綜合評分不能達(dá)到認(rèn)證證書的級別，就會降級換發(fā)相應(yīng)星級的認(rèn)證證書。所以星級會降的！閱讀更多 -
服務(wù)認(rèn)證如何升星級？
服務(wù)認(rèn)證的升級：認(rèn)證組織通過自我評價認(rèn)為其服務(wù)滿足更高等級要求時，可以提出書面升級申請。經(jīng)機構(gòu)評審后，按再審查要求策劃實施現(xiàn)場審查評審，按照初次審查認(rèn)證決定要求評審后，符合要求的換發(fā)相應(yīng)星級的認(rèn)證證書。升級方式可結(jié)合監(jiān)督審查、專項審查或再認(rèn)證審查的方式進(jìn)行！閱讀更多 -
B2B城市配送服務(wù)認(rèn)證的評價依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
評價依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是：《B2B城市配送服務(wù)認(rèn)證要求》（RB/T304－2017）閱讀更多 -
餐廳餐飲服務(wù)認(rèn)證的評價依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
評價依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是《餐廳餐飲服務(wù)認(rèn)證要求》（RB/T309－2017）閱讀更多 -
食堂餐飲服務(wù)認(rèn)證的評價依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
評價依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是：《餐飲服務(wù)》（CTSBCC/GF0001-2019）閱讀更多 -
商品售后服務(wù)認(rèn)證的評價依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
評價依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922-2011）閱讀更多 -
商業(yè)企業(yè)品牌評價的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
評價依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是：《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》（GB/T27925-2011）閱讀更多 -
服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)場審核的評分表是怎么回事？
現(xiàn)場審核采用評分表進(jìn)行測評，每項審查內(nèi)容的輸出都用分值體現(xiàn)，總分100分。并根據(jù)打分情況給予認(rèn)證結(jié)論，認(rèn)證結(jié)論基本用星級來代表。在打分時可以有特殊加分項和特殊減分項。未達(dá)標(biāo)：70分以下，審查不合格，不予通過，半年后方可繼續(xù)申請；達(dá)標(biāo)：70分以上，審核合格，原則上不發(fā)證書，僅提供審查報告；三星：80分閱讀更多 -
服務(wù)認(rèn)證證書有效期是多少年？
服務(wù)認(rèn)證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效，3年內(nèi)每年至少要進(jìn)行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。閱讀更多 -
服務(wù)認(rèn)證除了現(xiàn)場審核之外，還有哪些方式？
服務(wù)認(rèn)證除了現(xiàn)場審核之外，還需要顧客暗訪或顧客調(diào)查（服務(wù)特性測評）。閱讀更多
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