服務認證：傳遞信任、服務發(fā)展
服務認證是運用合格評定技術對服務提供者的服務及管理是否達到相關標準要求提供的第三方證明。
服務認證的本質屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，具有市場化、國際化的典型特征，廣泛應用于生產性、生活性服務業(yè)，覆蓋國民經濟和社會各個領域。它是開展經濟貿易活動不可缺少的“信用工具”；是有效規(guī)范市場主體行為促進市場經濟健康發(fā)展的“管理工具”；是法律法規(guī)和產業(yè)政策的“支撐工具”。
服務認證
汽車維修服務認證
隨著汽修行業(yè)的高速發(fā)展，如何保證汽車維修服務市場的規(guī)范管理，也成為業(yè)內企業(yè)和廣大車友關心的問題。RB/T 306-2017《汽車維修服務認證技術要求》就是指導汽車維修企業(yè)規(guī)范服務及進行自我評價的依據。
RB/T 306-2017《汽車維修服務認證技術要求》屬于服務認證之下的分類項目。是通過對汽車維修服務特性、服務分類、服務過程進行分析和研究，建立汽車維修服務質量評價模型和評價指標體系；闡述汽車維修服務認證的測評準則、服務要求以及認證實施規(guī)則的具體內容開展服務質量星級評定的認證活動。
依據汽車維修服務服務認證要求，將會對以下方面進行評價，評價結果最終以分值的形式表達，包括綜合得分和各維度得分。
認證的好處：
1、汽車維修服務認證可以促進維修服務資源的適宜配置，避免服務成本超出社會通常愿意承受的限度。
2、服務的一個重要特征是異質性，不同服務組織、不同的服務人員、不同的服務人員、不同的顧客所體驗和感知的服務都有差異，通過服務認證可以通過一個公允的一個標桿彌補這種差異性，實現(xiàn)服務的規(guī)范性和一致性。
3、通過權威、公正的第三方服務認證，提供統(tǒng)一的評價基準和信用背書，可以創(chuàng)造更加公平的竟爭環(huán)境。
認證適用于旨在通過實施服務認證有效提升服務質量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務環(huán)境，加強服務的整體管理水平服務行業(yè)的單位和組織，如汽車4S店等。
認證介紹
RB/T 306-2017《汽車維修服務認證技術要求》屬于服務認證之下的分類項目。是通過對汽車維修服務特性、服務分類、服務過程進行分析和研究，建立汽車維修服務質量評價模型和評價指標體系；闡述汽車維修服務認證的測評準則、服務要求以及認證實施規(guī)則的具體內容開展服務質量星級評定的認證活動。
依據汽車維修服務服務認證要求，將會對以下方面進行評價，評價結果最終以分值的形式表達，包括綜合得分和各維度得分。
（1）服務認證要求（信息公示、預約與接待、車況確認、確定維修方案、維修作業(yè)、維修檢驗、結算交車、跟蹤服務、服務外包）；
（2）服務保障能力認證要求（人力資源、設施和設備、配件及外包管理、安全和環(huán)境、服務理念和制度）。
此項服務認證證書的有效期為三年，BCC每年應對獲證組織進行必要的監(jiān)督審查，證書到期前應進行再認證審查。
涉及范圍
適用于旨在通過實施服務認證有效提升服務質量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務環(huán)境，加強服務的整體管理水平服務行業(yè)的單位和組織，如汽車4S店等。
申請條件
申請汽車維修服務服務認證的組織需滿足以下基本條件：
（1）具有法律地位或授權；
（2）從業(yè)條件中，有行政許可要求的，應取得相應資格并在有效期內；
（3）服務及其過程，包括服務相關的產品均需符合國家相關法律法規(guī)和標準要求；
（4）已按認證標準/規(guī)范要求建立并實施的相關文件，如服務規(guī)范，服務提供規(guī)范和服務檢驗規(guī)范等，并已運行三個月；
（5）本年度無重大服務相關的質量、環(huán)保、安全事故、重大投訴及違法事件，往年事故、重大投訴及事件已處理完結。
證書樣本
資料清單
申請汽車維修服務服務認證的組織應當向BCC提交書面申請書并提供所需資料：
（1）正式的服務認證申請書；
（2）組織的基本情況，包括：
>組織的名稱、地址及其服務提供場所的必要信息；
>涉及多個服務場所時，提供多場所清單，包括各場所的名稱、地址及其服務內容；
>組織簡介及組織機構圖（包括服務管理有關部門組織機構圖）；
>有效期內的證明其法律地位的文件及適用時從事相關服務的資質和任何行政許可；
>組織為開展服務而配置的人員及設施設備；
（3）擬認證的服務信息，包括：服務范圍和服務內容，包括申報服務活動的詳細說明；
（4）影響服務符合性的任何外包過程的信息；
（5）組織尋求認證的標準和/或其他規(guī)范性文件，如與服務過程有關的法律、法規(guī)（國際、國家、地方、行業(yè)）清單及服務規(guī)范執(zhí)行的標準清單；
（6）組織已按認證標準要求建立并現(xiàn)行有效的服務體系文件及文件清單，包括服務規(guī)范、服務提供規(guī)范和服務檢驗規(guī)范等；
（7）已獲其他管理體系認證證書復印件；
（8）適用時的任何特殊要求（如特殊的語言、環(huán)境、安全要求等）；
（9）需要時的其他信息。
認證好處
1、汽車維修服務認證可以促進維修服務資源的適宜配置，避免服務成本超出社會通常愿意承受的限度。
2、服務的一個重要特征是異質性，不同服務組織、不同的服務人員、不同的服務人員、不同的顧客所體驗和感知的服務都有差異，通過服務認證可以通過一個公允的一個標桿彌補這種差異性，實現(xiàn)服務的規(guī)范性和一致性。
3、通過權威、公正的第三方服務認證，提供統(tǒng)一的評價基準和信用背書，可以創(chuàng)造更加公平的競爭環(huán)境。
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