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山東某工程技術(shù)公司IT服務(wù)管理體系二階段審核案例

發(fā)布時(shí)間:2020-03-03| 作者:IT技術(shù)服務(wù)| 文章來源:認(rèn)證家園
  ISO20000是實(shí)施IT服務(wù)管理的企業(yè)用于衡量企業(yè)實(shí)施狀況的一個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)。IT服務(wù)管理的六大管理流程指的是事件、問題、配置、變更和發(fā)布、文檔、知識(shí)六個(gè)管理流程。這些流程直接影響服務(wù)的質(zhì)量?,F(xiàn)場(chǎng)審核就是要把所有管理漏洞找出來進(jìn)行整改,認(rèn)識(shí)到運(yùn)維服務(wù)工作中存在的問題與不足。

案例背景

認(rèn)證領(lǐng)域:IT信息服務(wù)管理體系。

受審核組織:山東某工程技術(shù)公司

認(rèn)證范圍:向外部客戶提供計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)軟件運(yùn)維服務(wù)(本證書體系覆蓋范圍內(nèi)未包含分支機(jī)構(gòu))

認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn):ISO/IEC 20000-1:2011《信息安全管理體系 要求》

審核類別:二階段審核。

認(rèn)證審核情況

  該企業(yè)的經(jīng)營范圍:軟件技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)(依據(jù)通信管理部門核發(fā)許可證開展經(jīng)營活動(dòng)),計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理,經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)文化服務(wù),云計(jì)算,集成電路有關(guān)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、技術(shù)服務(wù),[安全評(píng)價(jià);環(huán)境影響評(píng)價(jià)](憑安監(jiān)部門審批的資質(zhì)證書開展經(jīng)營活動(dòng)),安全技術(shù)、環(huán)保技術(shù)、節(jié)能技術(shù)的技術(shù)研發(fā)、推廣、應(yīng)用、服務(wù),化工、機(jī)械工程設(shè)計(jì)咨詢,能源評(píng)估技術(shù)咨詢。

  公司規(guī)模不大,信息服務(wù)基礎(chǔ)比較薄弱,審核組需要通過審核,在企業(yè)管理的各個(gè)方面尋找信息安全管理的薄弱環(huán)節(jié),從而達(dá)到本次認(rèn)證審核的目的,本次審核為二階段審核。

  審核組發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)輸出文檔均保存在設(shè)計(jì)人員的電腦中,而公司成立初期,設(shè)計(jì)人員少,經(jīng)常攜帶筆記本電腦外出,可能造成設(shè)計(jì)輸出文件的丟失和泄露,公司雖然配備了一臺(tái)備份服務(wù)器用于存儲(chǔ)設(shè)計(jì)文件,但由于管理水平薄弱,相關(guān)人員未系統(tǒng)歸檔設(shè)計(jì)文件、及嚴(yán)格執(zhí)行定期備份制度。

審核綜述

  通過本次審核,查找管理環(huán)節(jié)管理漏洞,為組織信息安全管理狀態(tài)提供了有效的證據(jù),達(dá)到本次審核的目的,得到受審核組織的好評(píng)。

  本次活動(dòng)由于事先策劃準(zhǔn)備充分,考慮周全和受評(píng)價(jià)組織的積極配合,因此非常順利地完成了整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)過程。

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