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某專用汽車制造廠的售后服務(wù)認證的二階段審核

發(fā)布時間:2020-05-19| 作者:服務(wù)認證| 文章來源:新世紀認證
通過商品售后認證的企業(yè),證明其在全行業(yè)范圍的服務(wù)前沿性。大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。消費者認可,通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。企業(yè)服務(wù)達標,通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到相關(guān)標準,能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

踐行服務(wù)承諾是持續(xù)性的活動,要保證企業(yè)售后服務(wù)體系運行良好,形成“在營銷中服務(wù)、在服務(wù)中營銷”的服務(wù)理念,企業(yè)可以經(jīng)過《商品售后服務(wù)評價體系》標準認證。服務(wù)認證由第三方機構(gòu)按照標準及有關(guān)技術(shù)規(guī)范,通過檢驗評定企業(yè)的服務(wù)能力或服務(wù)場所符合特定要求,并給予書面證明的公正性活動。其具備較高的公正性、權(quán)威性,并受部委、市場經(jīng)濟的認可。

《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質(zhì)的標準,認證目的是評出良好。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù),并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低,達到70分(含70分)以上,達標級售后服務(wù);達到80分(含80分)以上,三星級售后服務(wù);達到90分(含90分)以上,四星級售后服務(wù);達到95分(含95分)以上,五星級售后服務(wù)。

客戶在購買了道路清掃車后,在后期遇到什么售后服務(wù)問題,廠家的售后服務(wù)質(zhì)量也要非常高。

案例背景

認證領(lǐng)域:商品售后服務(wù)認證

受審核組織:某專用汽車制造廠

認證范圍:專用汽車(化工、油料罐車,運水車,飛機加油車,運油料車,除雪車;綜合保障車,工程搶險車,凈水車)售后服務(wù)。

認證標準:GB/T27922-2011

審核類別:二階段審核

 

認證審核情況

該企業(yè)的經(jīng)營范圍:專用汽車(特種專用汽車)(按汽車產(chǎn)品目錄經(jīng)營)、通用保障車(加油車、運油車、運水車、凈水車、淋浴車、噴灑車、洗消車、清掃車、燈光車、驅(qū)鳥車、支援車、補給車、冷藏綜合保障車、油料補給車、附油加注車、油料回收車、智能無人車)科研、生產(chǎn)、銷售、維修和技術(shù)服務(wù)。

體系人數(shù)為50人左右,檢查組成員依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準和有關(guān)技術(shù)文件,對企業(yè)服務(wù)能力進行審查,并得出相應(yīng)的認證結(jié)果(星級)。認證過程采用的是評分制,按照標準和有關(guān)的要素進行打分,終以分值決定星級。

 

審核綜述

售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證,企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務(wù),完善服務(wù)體系,不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力,增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時,證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)前沿性,獲得消費者和市場認可,企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認證星級標志,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質(zhì)證明。

認證為參與大型項目招標,政府采購招標行業(yè)評級等方面提供資質(zhì)證明。服務(wù)認證的結(jié)果:用于企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品營銷推廣,依靠認證機構(gòu)的公信力增加服務(wù)產(chǎn)品的市場誠信度,提升企業(yè)業(yè)績及員工的服務(wù)素質(zhì)。

本次售后服務(wù)審核活動由于事先策劃準備充分,考慮周全和受評價組織的積極配合,因此非常順利地完成了整個現(xiàn)場審核。

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