成都某塑料公司的售后服務(wù)認(rèn)證的審核
踐行服務(wù)承諾是持續(xù)性的活動(dòng),要保證企業(yè)售后服務(wù)體系運(yùn)行良好,形成“在營(yíng)銷中服務(wù)、在服務(wù)中營(yíng)銷”的服務(wù)理念,企業(yè)可以經(jīng)過(guò)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。服務(wù)認(rèn)證由第三方機(jī)構(gòu)按照標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)技術(shù)規(guī)范,通過(guò)檢驗(yàn)評(píng)定企業(yè)的服務(wù)能力或服務(wù)場(chǎng)所符合特定要求,并給予書面證明的公正性活動(dòng)。其具備較高的公正性、權(quán)威性,并受部委、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)可。
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)證目的是評(píng)出良好。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù),并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。它是評(píng)分制的認(rèn)證,是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低,達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上,三星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上,四星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上,五星級(jí)售后服務(wù)。
聚氯乙烯(PVC)作為五大通用塑料之一,具有較好的阻燃性、耐熱性、耐腐蝕性等優(yōu)點(diǎn),在建筑材料、工業(yè)制品、日用品、地板革、地板磚、人造革、管材、電線電纜、包裝膜、瓶、發(fā)泡材料、密封材料、纖維等方面均有廣泛應(yīng)用。
案例背景
認(rèn)證領(lǐng)域:商品售后服務(wù)認(rèn)證
受審核組織:成都某塑料公司
認(rèn)證范圍:給水用雙軸取向聚氯乙烯(PVC-0)管材;給水用丙烯酸共聚聚氯乙烯管材;給水用聚乙烯(PE)管材、管件;其他燃?xì)庥寐竦鼐垡蚁┕懿模ˋ2)級(jí);燃?xì)庥煤土黧w用埋地聚乙烯熱熔管件(A1(2)級(jí));冷熱水用聚丙烯(PP-R)管材、管件;建筑用絕緣電工套管及配件系列產(chǎn)品的售后服務(wù)(安裝、調(diào)試)。
認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn):GB/T27922-2011
審核類別:審核
認(rèn)證審核情況
該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍:生產(chǎn)、加工:塑料制品及配件、壓力管道元件、金屬管道;市政工程施工、管道安裝工程施工、水利水電工程施工、機(jī)電設(shè)備安裝工程施工、節(jié)水灌溉工程設(shè)計(jì)及施工;銷售:建筑材料(不含危險(xiǎn)化學(xué)品)、裝飾材料、金屬材料(不含稀貴金屬)、機(jī)電設(shè)備、化工原料及產(chǎn)品(不含危險(xiǎn)化學(xué)品)、五金交電、鋼材、電動(dòng)工具、塑料制品及配件。
體系人數(shù)為20人左右,檢查組成員依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)文件,對(duì)企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審查,并得出相應(yīng)的認(rèn)證結(jié)果(星級(jí))。認(rèn)證過(guò)程采用的是評(píng)分制,按照標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的要素進(jìn)行打分,終以分值95分決定五星級(jí)。
由于采用了納米技術(shù),聚氯乙烯分子結(jié)構(gòu)接近飽和,故化學(xué)穩(wěn)定性極高,在一定溫度下和各種酸、堿、鹽以及有機(jī)溶劑接觸條件下,管材具有極好的耐腐蝕性能。
審核綜述
售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來(lái)了成效。通過(guò)認(rèn)證,企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力,增強(qiáng)務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。同時(shí),證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)前沿性,獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可,企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級(jí)標(biāo)志,具有說(shuō)服力和證實(shí)性,以供消費(fèi)者放心選購(gòu),也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。
認(rèn)證為參與大型項(xiàng)目招標(biāo),政府采購(gòu)招標(biāo)行業(yè)評(píng)級(jí)等方面提供資質(zhì)證明。服務(wù)認(rèn)證的結(jié)果:用于企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷推廣,依靠認(rèn)證機(jī)構(gòu)的公信力增加服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)誠(chéng)信度,提升企業(yè)業(yè)績(jī)及員工的服務(wù)素質(zhì)。
本次售后服務(wù)審核活動(dòng)由于事先策劃準(zhǔn)備充分,考慮周全和受評(píng)價(jià)組織的積極配合,因此非常順利地完成了整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)審核。
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