重慶某服裝公司的售后服務(wù)認(rèn)證的二階段審核
踐行服務(wù)承諾是持續(xù)性的活動(dòng),要保證企業(yè)售后服務(wù)體系運(yùn)行良好,形成“在營(yíng)銷中服務(wù)、在服務(wù)中營(yíng)銷”的服務(wù)理念,企業(yè)可以經(jīng)過《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。服務(wù)認(rèn)證由第三方機(jī)構(gòu)按照標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)技術(shù)規(guī)范,通過檢驗(yàn)評(píng)定企業(yè)的服務(wù)能力或服務(wù)場(chǎng)所符合特定要求,并給予書面證明的公正性活動(dòng)。其具備較高的公正性、權(quán)威性,并受部委、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)可。
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)證目的是評(píng)出良好。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù),并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。它是評(píng)分制的認(rèn)證,是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低,達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上,三星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上,四星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上,五星級(jí)售后服務(wù)。
加工服裝涵蓋的特殊工藝也有很多,比如壓摺、印花、水洗、繡花、燙畫、激光切割等等很多類型;小批量服裝加工的類型也有很多種類,比如雙面呢大衣、針織服裝、梭織服裝、PU類服裝、仿皮草、蕾絲、漢服、唐裝、毛衣類、棒針毛衣、鉤針毛衣等等各類服裝加工服務(wù),基本上涵蓋了大部分類型。
案例背景
認(rèn)證領(lǐng)域:商品售后服務(wù)認(rèn)證
受審核組織:重慶某服裝公司
認(rèn)證范圍:服裝類產(chǎn)品(襯衣、褲子、裙子、執(zhí)勤服、帽子、防寒大衣、鞋子、皮帶、領(lǐng)帶領(lǐng)夾、肩章、臂章、胸花、領(lǐng)花等)的售后服務(wù)。
認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn):GB/T27922-2011
審核類別:二階段審核
認(rèn)證審核情況
該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍:生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、制造、加工、銷售服裝、服飾、執(zhí)法標(biāo)志服裝、職業(yè)服裝、軍訓(xùn)服裝、警用裝備、通訊器材(不含衛(wèi)星地面發(fā)射和接收設(shè)備)、消防器材、執(zhí)法記錄儀、鞋、帽。
體系人數(shù)為20人左右,檢查組成員依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)文件,對(duì)企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審查,并得出相應(yīng)的認(rèn)證結(jié)果(星級(jí))。認(rèn)證過程采用的是評(píng)分制,按照標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的要素進(jìn)行打分,終以分值決定星級(jí)。
審核綜述
售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效。通過認(rèn)證,企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力,增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。同時(shí),證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)前沿性,獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可,企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級(jí)標(biāo)志,具有說服力和證實(shí)性,以供消費(fèi)者放心選購(gòu),也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。
認(rèn)證為參與大型項(xiàng)目招標(biāo),政府采購(gòu)招標(biāo)行業(yè)評(píng)級(jí)等方面提供資質(zhì)證明。服務(wù)認(rèn)證的結(jié)果:用于企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷推廣,依靠認(rèn)證機(jī)構(gòu)的公信力增加服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)誠(chéng)信度,提升企業(yè)業(yè)績(jī)及員工的服務(wù)素質(zhì)。
本次售后服務(wù)審核活動(dòng)由于事先策劃準(zhǔn)備充分,考慮周全和受評(píng)價(jià)組織的積極配合,因此非常順利地完成了整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)審核。
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